Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones Generales de Devolución y Reembolso

Entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes o cambios de planes. Por ello, ofrecemos una política de devolución y reembolsos flexible. Las solicitudes de reembolso deben cumplir con los siguientes criterios:

La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los primeros 7 días desde la compra del curso y antes del comienzo de la actividad. Si la actividad ocurre dentro de esos 7 días, la solicitud debe realizarse antes del inicio de la misma.
El curso no debe haber sido completado en más del 25% de su contenido o tiempo programado, lo que fuere menor.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a contacto@luzpineal.com con el asunto “Solicitud de Reembolso”.
Incluya su nombre completo, número de orden y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 3-5 días hábiles.
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Excepciones y Restricciones

Tenga en cuenta las siguientes excepciones y restricciones a nuestra política de reembolso:

No se concederán reembolsos si el curso ha sido completado en más del 25% – en contenido o en tiempo programado.
Los reembolsos no están disponibles para los cursos comprados durante promociones especiales.
No se concederán reembolsos en caso de uso indebido de la plataforma o incumplimiento de nuestras políticas de conducta.
No se concederán reembolsos si la solicitud se realiza después del comienzo de la actividad, incluso si la solicitud está dentro de los primeros 7 días desde la compra.

Reembolsos Parciales y Créditos

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos para futuros cursos en lugar de un reembolso completo. Esto incluye, pero no se limita a, situaciones donde:

Se solicita un reembolso después de haber completado entre el 25% y el 50% del curso.
Se presenten problemas técnicos que no puedan resolverse de inmediato.

Cambios y Transferencias de Cursos

Si desea cambiarse a otro curso o transferir su inscripción a otra persona, contáctenos dentro de los primeros 7 días desde la compra y antes del comienzo de la actividad. Estaremos encantados de ayudarle a hacer los ajustes necesarios siempre y cuando el curso nuevo tenga disponibilidad.

Política de Cancelación por Parte del Instructor

En caso de que un curso sea cancelado por el instructor por cualquier motivo, se le ofrecerá la opción de reembolso completo, la inscripción en un curso alternativo o en el mismo curso pero otra fecha. Nos esforzamos por minimizar cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión.

Política para Citas y Clases Particulares

Reservas y Pagos

Reserve y pague únicamente las clases que vaya a tomar. Si ha reservado y se demora en abonar o ha programado una cita por equivocación, le solicitamos que lo comunique por WhatsApp para que podamos arreglarlo.
Si no abona dentro de las 24 horas de haber reservado la cita y no ha avisado de manera anticipada, la reserva se cancelará automáticamente. En caso de aviso anticipado, se otorgará un plazo adicional de 24 horas para abonar.

Ausencia y Cancelación

En caso de ausencia sin previo aviso, la clase/cita se considerará tomada. El previo aviso debe producirse hasta 48 horas antes.
Puede cancelar su cita hasta 48 horas antes y posponerla para otra fecha dentro del mes sin costo. Le solicitamos tenga la amabilidad de comunicarnos su reprogramación lo más pronto posible.

Inasistencia de la Instructora

En el supuesto de que la instructora no pueda asistir el día y hora pactados, se le informará lo más pronto posible. En tal caso, podrá optar entre cambiar la fecha o la restitución del dinero correspondiente a esa clase.

Comportamiento del Participante y Exclusión

Nos reservamos el derecho de excluir a cualquier participante de nuestras clases, talleres, seminarios y actividades si muestra un comportamiento inapropiado o disruptivo, según lo especificado en nuestros Términos y Condiciones. Esto incluye, pero no se limita a:

Conducta ofensiva, abusiva o violenta hacia el instructor u otros participantes.
Interrupciones continuas que afecten el desarrollo normal de la actividad.
Uso indebido del material de la clase o de las instalaciones.
Cualquier otra conducta que consideremos inapropiada o contraria a nuestras políticas y valores.

La exclusión de un participante debido a comportamiento inapropiado no dará derecho a reembolso ni a compensación alguna. La decisión sobre la exclusión de un participante será final y no estará sujeta a discusión.

Soporte y Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle. Puede contactarnos a través de contacto@luzpineal.com o por WhatsApp al +5493513911488. Respondemos todas las consultas dentro de las 72 horas hábiles; considerando días y horas hábiles de Argentina.